Informatique & systèmes hôteliers : une architecture digitale au service de la performance et de l’expérience client.
Dans l’hôtellerie moderne, la maîtrise des outils informatiques n’est plus un luxe : c’est une nécessité stratégique. Les systèmes d’information pilotent aujourd’hui l’ensemble des opérations hôtelières – de la réservation à la facturation, en passant par la relation client, le reporting financier ou la connectivité entre services.
Notre cabinet de consulting accompagne les établissements hôteliers dans l’évaluation, le déploiement, l’intégration et l’optimisation de leur écosystème technologique, avec une approche transversale, adaptée à leur taille, leur positionnement et leurs objectifs de performance.
PMS, POS & outils métiers essentiels
• Sélection et implémentation de Property Management Systems (PMS) adaptés à votre modèle (urbain, resort, indépendant, groupe)
• Intégration fluide des systèmes de caisse (POS) pour la restauration, les bars, le room service
• Paramétrage des interfaces avec les autres logiciels : comptabilité, channel manager, revenue management, CRM
• Formation des équipes à l’utilisation efficace des outils pour améliorer productivité et qualité de service
Distribution & Réservations
• Conseil sur les Channel Managers et leur connexion aux OTAs, GDS et site web
• Optimisation des moteurs de réservation et tunnels de conversion (UX, fonctionnalités, intégration)
• Mise en place ou audit de systèmes de yield/revenue management
• Centralisation des données pour une vision unifiée de l’inventaire, des prix et des performances
Digitalisation de l’expérience client
• Outils de pré-check-in / check-out en ligne, clé mobile, signature digitale
• Intégration de chatbots, bornes interactives ou applications de conciergerie digitale
• Mise en place de CRM hôteliers pour centraliser les données clients et personnaliser l’expérience
• Automatisation de l’envoi d’emails, questionnaires de satisfaction et offres personnalisées
Infrastructure, sécurité & support
• Audit des infrastructures réseau : Wi-Fi, fibre, téléphonie, IPTV, serveurs
• Mise en conformité avec les normes de cybersécurité (RGPD, protection des données clients, sauvegardes)
• Suivi et maintenance des équipements avec des partenaires spécialisés
• Accompagnement au choix des prestataires IT, élaboration de cahiers des charges et gestion des appels d’offres
Reporting, pilotage & performance
• Déploiement d’outils de Business Intelligence (BI) pour suivre les indicateurs clés (occupation, RevPAR, productivité, satisfaction, etc.)
• Automatisation des reportings financiers et opérationnels
• Tableaux de bord personnalisés par service pour un pilotage en temps réel
• Analyse des données pour éclairer les décisions stratégiques
Notre mission : faire de vos outils informatiques des alliés au quotidien. Nous vous aidons à structurer un environnement digital fiable, sécurisé et fluide, au service de vos collaborateurs, de vos clients et de votre performance globale.